Refund & Scope Policy
Transparent terms regarding payments, project scope, and refunds.
Dernière mise à jour : Octobre 2025
1. Structure de Paiement
Chez XRAGENCY, nous croyons en une structure de paiement équitable et transparente. Nos conditions standards pour tous les projets sont les suivantes :
- 50% d'Acompte : Requis pour démarrer le projet et réserver votre créneau dans notre planning.
- 50% à la Livraison : Dû immédiatement après la revue finale et avant la mise en ligne ou livraison du projet.
Pour les projets plus importants, des jalons de paiement alternatifs peuvent être convenus par écrit avant le démarrage.
2. Politique de Non-Remboursement des Acomptes
⚠️ IMPORTANT : Acompte Non-Remboursable
Tous les paiements anticipés (acomptes) sont strictement non-remboursables.
Une fois le projet démarré, l'acompte de 50% couvre les frais initiaux, l'allocation de l'équipe et la configuration administrative. Par conséquent, nous n'offrons aucun remboursement sur les acomptes une fois le travail commencé.
Pourquoi l'acompte est-il non-remboursable ?
Lorsque vous réservez un projet, nous allouons des ressources spécifiques et du temps. Cela implique souvent de refuser ou reporter d'autres travaux. L'acompte garantit que notre équipe est rémunérée pour ce temps réservé dès le premier jour.
3. Périmètre & Révisions
Nous nous engageons à livrer un travail de haute qualité. Pour cela, le périmètre est défini clairement au départ :
- Livrables Définis : Toutes les fonctionnalités et pages sont documentées dans la proposition initiale.
- Révisions : Un nombre défini de tours de révision (généralement 2-3) est inclus. Cela permet les ajustements de design et contenu.
Toute demande hors périmètre ou excédant les tours de révision inclus sera considérée "hors scope" et pourra faire l'objet d'une facturation supplémentaire.
4. Annulation de Projet
Si vous choisissez d'annuler le projet après son démarrage :
- L'acompte initial de 50% sera conservé par XRAGENCY.
- Vous ne serez pas redevable des 50% restants, tant qu'aucun fichier final n'a été livré.
- Si le projet est presque terminé (>80%), XRAGENCY se réserve le droit de facturer une partie du solde pour couvrir le travail effectué.
5. Exceptions
Des remboursements ne peuvent être envisagés que dans le cas rare où XRAGENCY ne pourrait pas livrer le projet. Dans ce cas, un remboursement partiel ou total peut être émis à la discrétion de la direction.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, contactez-nous avant de démarrer un projet :
XRAGENCY
Via notre formulaire de contact ou WhatsApp.